Hoe Stad Hasselt een digitaal loket uitbouwde met Bitemark
De voorbije jaren zette Stad Hasselt stevig in op digitale transformatie. Een van de grootste stappen daarin? Het digitaal loket van Stad Hasselt, gebouwd op Salesforce. Een digitale evolutie waar zowel burgers als ondernemers vandaag de vruchten van plukken.
De doelstelling was een efficiënte, gebruiksvriendelijke en geïntegreerde dienstverlening met minder papierwerk en snellere opvolging. Om dat waar te maken koos Stad Hasselt voor Salesforce als centraal CRM-systeem.
Het probleem
De oorspronkelijke dienstverlening van Stad Hasselt was vooral fysiek, versnipperd en niet altijd even snel. De uitdaging was dan ook tweeledig:
- De uitbouw van een digitaal loket dat voor iedereen toegankelijk is.
- Het realiseren van een cultuuromslag richting klantgerichtheid, transparantie en samenwerking.
Daarbij moesten bestaande databronnen, processen en interne structuren slim geïntegreerd worden. Deze transformatie vroeg niet alleen om technologie, maar ook om change management en betrokkenheid van alle stadsdiensten.
Onze oplossing
Stad Hasselt koos Salesforce als centrale CRM-motor. Bitemark nam de onafhankelijke coördinatie op zich en zorgde ervoor dat samenwerking, haalbaarheid en voortgang goed bewaakt werden. Als externe partij konden we objectief advies geven, zonder voorkeur voor specifieke tools of leveranciers. De focus bij Bitemark ligt altijd op de oplossing die het beste aansluit bij de noden van de klant.
Het resultaat
De volledige uitrol verliep zoals gepland, op tijd, zonder in te boeten op kwaliteit of gebruiksgemak. Vandaag merkt iedereen het verschil, van burgers tot ondernemers:
- Snellere en vlottere opvolging via digitale kanalen
- Meer overzicht en centralisatie in de dienstverlening
- Minder manueel werk, meer transparantie en duidelijke processen voor de medewerkers van Stad Hasselt
- Een professionelere en klantgerichte werking binnen de stadsdiensten.
Stad Hasselt gaf aan dat Bitemark precies bracht wat nodig was: structuur en expertise in een complex traject. Dankzij onze coördinatie gingen de stadsdiensten mee in het verhaal en gemotiveerd aan de slag met de nieuwe manier van werken.
De succesvolle uitrol van Salesforce legde niet alleen een stevig digitaal fundament, maar gaf ook de aanzet tot bredere, toekomstgerichte transformatie binnen Stad Hasselt. De oplossing is niet alleen klaar voor de toekomst, maar ook makkelijk uit te breiden met nieuwe diensten en processen binnen het platform.
Laura Schepers Digital marketeer at Bitemark
Deel dit artikel:
Klaar voor een efficiëntere aanpak?
Of je nu groot wil uitpakken of klein wil starten. We helpen je graag om de juiste digitale stappen te zetten.