Reviews en klantverhalen: zo overtuig je twijfelende klanten
Ontdek de kracht van reviews en klantverhalen. De meeste kmo’s hebben een heleboel tevreden klanten. Alleen doen ze er bijna niets mee.
Stel dat je een aannemer zoekt voor een nieuw magazijn. Het eerste bedrijf vertelt op zijn website dat het al 25 jaar ervaring heeft. Bij het tweede bedrijf lees je twintig klantreviews en zie je foto’s van afgewerkte projecten. Wie bel jij eerst? Wij alvast de tweede.
Dat is de kracht van reviews en klantverhalen. Wat klanten over je vertellen, komt vaak geloofwaardiger over dan wat je zelf beweert.
In deze blog ontdek je hoe je klantreviews verzamelt, sterke cases schrijft en klantverhalen inzet op de momenten waarop potentiële klanten nog twijfelen.
Waarom reviews en klantverhalen zo goed werken
Natuurlijk mag je vertellen dat je betrouwbaar, ervaren en klantgericht bent. Alleen zegt bijna elk bedrijf dat. Pas wanneer klanten die beloftes bevestigen, krijgen ze echt waarde.
Denk aan een nieuwe website, een verbouwing, een boekhouder of een kinesist. Een potentiële klant wil vooraf weten: kan ik dit bedrijf vertrouwen en maakt het zijn beloftes waar?
Voor kmo’s is dat een kans. Grote bedrijven hebben misschien meer naamsbekendheid en grotere budgetten. Jij hebt iets waardevollers: tevreden klanten die je verhaal geloofwaardig maken.
Zo verzamel je klantreviews
Klantreviews zijn een van de eenvoudigste manieren om vertrouwen op te bouwen. Denk aan je Google Reviews of korte quotes op je website.
Toch wachten te veel bedrijven gewoon af tot een klant spontaan iets schrijft.
Zo pak je het aan:
- Vraag het persoonlijk. Maak er een gewoonte van om tevreden klanten om een review te vragen. Stuur geen algemene automatische boodschap, maar verwijs naar de samenwerking.
- Vraag de review niet bij de oplevering. Je klant is dan misschien wel enthousiast, maar heeft het resultaat nog niet echt kunnen ervaren. Vraag de review daarom bijvoorbeeld twee of drie weken later.
- Help de klant op weg. Klanten weten vaak niet wat ze moeten schrijven. Geef daarom enkele vragen mee. Bijvoorbeeld: “Waarom koos je voor ons?” of “Hoe heb je de samenwerking ervaren?”
- Reageer op elke review, zowel op positieve als op minder positieve beoordelingen. Actief reageren toont niet alleen dat je klanten serieus neemt, maar het kan ook bijdragen aan de lokale vindbaarheid binnen Google.
- Geef reviews een tweede leven. Een sterke quote kan je ook gebruiken op de website, offerte of social media. Vraag wel altijd even toestemming.
Een sterke case schrijven
Veel cases lezen als een opsomming van alles wat je als bedrijf goed hebt gedaan.
Het probleem? De potentiële klant herkent zich niet in het verhaal.
Een goede klantcase draait niet om jouw diensten. Het draait om het probleem van je klant, de keuzes die onderweg werden gemaakt en het resultaat dat uiteindelijk werd bereikt.
Een goede case bestaat uit drie delen:
- Het probleem. Waar liep de klant tegenaan? Maak dit zo concreet en herkenbaar mogelijk. Bijvoorbeeld: “De webshop van bakkerij Willekens was verouderd, moeilijk te gebruiken op smartphone en bracht nauwelijks bestellingen op”.
- De oplossing. Leg uit wat je hebt gedaan en welke keuzes je hebt gemaakt. Hier toon je expertise zonder jezelf op de borst te kloppen. Durf ook te benoemen wat moeilijk was.
- Het resultaat. Sluit af met het verschil dat je oplossing heeft gemaakt. Gebruik cijfers wanneer die beschikbaar zijn.
Benieuwd hoe zo’n klantcase er in de praktijk uitziet? Op onze casepagina ontdek je hoe we verschillende klanten hielpen met hun online zichtbaarheid, website en digitale marketing.
Klantverhalen
Een klantverhaal focust minder op de technische aanpak en meer op de persoonlijke ervaring. Wat hield de klant tegen? Waar twijfelde hij over? Wat veranderde na de samenwerking?
Klantverhalen zijn ideaal voor social media, nieuwsbrieven of als video op je website. Ze zorgen ervoor dat mensen aan jou denken wanneer ze ooit hetzelfde probleem hebben.
Zo maak je een sterk klantverhaal:
- Kies voor video wanneer het kan. Een klant die vertelt waarom hij voor jou koos op beeld? Overtuigender kan het niet.
- Vertel het verhaal aan de klant, niet het jouwe. Hoe minder je over jezelf praat, hoe geloofwaardiger het overkomt.
Waar zet je social proof in?
Verzamelen van bovenstaande informatie is één. Het verschil maak je door het precies te tonen waar een potentiële klant twijfelt.
- Je homepage. Logo’s van klanten, je Google-reviewscore en een sterke quote van een klant.
- Je dienstenpagina’s. Plaats bij elke dienst een passende review of case. Zet het dicht bij de call-to-action om je bedrijf te contacteren. Net op het moment van twijfel kan dit het extra duwtje geven.
- Je offertes. Voeg een relevante case toe. Je potentiële klant vergelijkt met anderen, geef hem dus argumenten om voor jou te kiezen.
- Je social media: Deel quotes niet alleen als tekst. Voeg ook context toe zoals waarmee zat de klant, wat hebben jullie gedaan en wat veranderde er.
- Je Google Bedrijfsprofiel. Vaak het eerste wat potentiële klanten van je zien. Hou het dus zeker up-to-date en verzamel actief reviews.
Vermijd deze fouten
Social proof kan vertrouwen opbouwen maar het verkeerd gebruik ervan bereikt precies het tegenovergestelde.
- Valse reviews: mensen prikken daar tegenwoordig zo doorheen.
- Alleen perfecte ervaringen tonen. Soms wordt een samenwerking juist sterker doordat je toont hoe een probleem correct werd opgelost.
- Verouderde cases: staat je project van 2019 nog altijd bovenaan je website? Dan vraagt je bezoeker zich af wat je sindsdien nog deed. Bekijk je cases minstens één keer per jaar en voeg regelmatig nieuwe toe.
- Geen toestemming vragen. Gebruik nooit zomaar de naam, het logo of de woorden van de klant. Vraag het even, zo vermijd je vervelende discussies.
- Verzamelen zonder plan. Zet je informatie op de plekken waar klanten twijfelen. Bijvoorbeeld bij je contactformulier of offerteaanvraag.
Je hebt al genoeg tevreden klanten. Nu nog het bewijs.
Ons advies? Hou het simpel. Vraag deze week enkele klanten om een Google-review. Schrijf in tussentijd je eerste case uit. En plan daarna een klantverhaal in. Kleine stappen, consequent volgehouden, leveren meer op dan één grote campagne.
Laura Schepers Digital marketeer at Bitemark
Deel dit artikel:
Hulp nodig?
Wij helpen je klantreviews verzamelen, cases uitschrijven en ervaringen van klanten strategisch inzetten op je website en andere communicatiekanalen.