UX vs UI: waarom een mooie website alleen niet volstaat
Veel websites zijn visueel sterk en toch… haken bezoekers af.
Dat ligt niet aan het design zelf, maar wel aan de ‘User Experience’. De termen ‘User Experience’ (UX) en ‘User Interface’ (UI) worden vaak samen genoemd onder de term ‘UX/UI’. Ze zijn echter niet zo onlosmakelijk verbonden als je op het eerste gezicht zou denken.
UI bepaalt hoe een website of app eruitziet, kortom: de ‘look’. UX bepaalt hoe deze aanvoelt, de ‘feel’ dus. In theorie, zijn beide aspecten van even groot belang bij het maken van een nieuwe website of app. In de praktijk, zien we echter dat UX niet altijd de aandacht krijgt die het verdient.
Een design zonder goede UX leidt tot frustratie
Veel bedrijven investeren vandaag in een visueel sterke website. En gelijk hebben ze! Mooie kleuren, strakke lay-outs en indrukwekkende beelden zorgen voor een goede eerste indruk. Maar eenmaal bezoekers verder scrollen en de site gebruiken loopt het vaak mis. Enkele voorbeelden hiervan zijn: onduidelijke navigatie, belangrijke informatie die moeilijk te vinden is, lange laadtijden of formulieren die te lang zijn.
Het resultaat: bezoekers rollen met hun ogen en sluiten je site. En dat ondanks dat de website helemaal on brand is en er goed uitziet! Het probleem is de gebruiksvriendelijkheid van de site of eigenlijk het gebrek hieraan. De user experience (UX) voldoet niet aan wat online gebruikers vandaag verwachten van een site.
UX bepaalt of bezoekers snel vinden wat ze zoeken
Een goede UX draait om logica en structuur. Bezoekers willen snel antwoorden krijgen op hun vragen zonder te lang te moeten zoeken. De navigatie moet dus zo intuïtief mogelijk aanvoelen.
Zorg er daarnaast ook voor dat je teksten niet te lang zijn en dat de informatie visueel wordt weergegeven. Een gebruiker moet de tekst snel kunnen scannen en zo de belangrijkste informatie meekrijgen. Alles gaat razendsnel online en users hebben meestal niet zo veel geduld. Je wil dat geduld dus niet op de proef stellen en hiermee het risico lopen dat bezoekers afhaken.
Het leidt tot meer vertrouwen en meer conversies
Een website is vaak het eerste contactmoment met je bedrijf. Het is als het ware je online visitekaartje. Wanneer dat eerste contact vlot en aangenaam verloopt, bouw je een goede indruk op bij (potentiële) klanten. Daarnaast zorgt een goede UX er ook voor dat de drempel laag ligt om contact op te nemen met je bedrijf, aankopen te doen of andere acties uit te voeren.
Een goede UX heeft dus, naast het verbeteren van de ervaring, ook een directe impact op je resultaten!
Service design: UX binnen de bredere ervaring
Een website staat zelden op zichzelf. Deze maakt vaak deel uit van een bredere ervaring: iemand komt via een advertentie binnen, zoekt informatie op, onderneemt actie (bv. een aankoop) en verwacht daarna een vlotte opvolging.
Die samenhang tussen verschillende delen noemen we service design: het afstemmen van alle contactmomenten, zowel online als offline. UX werkt het sterkst wanneer ze past binnen die bredere en vlotte service-ervaring.
Een goede UX stelt de gebruiker centraal
Bij het verbeteren van de UX is het belangrijk dat de gebruiker centraal wordt gesteld. Stel jezelf in zijn/haar standpunt. Daarnaast vraagt het ook kennis van de basisprincipes van een gebruiksvriendelijk ontwerp. Het is belangrijk om hierbij rekening te houden met hoe bezoekers informatie verwerken, navigeren en beslissingen nemen. Zorg er daarnaast ook voor dat de hele bredere flow vlot verloopt via service design.
Bij Bitemark helpen we bedrijven om een nieuwe website te maken of een bestaande site te optimaliseren, waarbij gebruiksvriendelijkheid prioriteit is. Zo zorgen we ervoor dat bezoekers snel de juiste informatie vinden en met een positief gevoel je website bezoeken en actie ondernemen.
Laure Borremans
Deel dit artikel:
Hulp nodig bij het optimaliseren van je UX?
We kijken graag met je mee!